Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Este aviso de privacidad explica cómo ATHAI trata los datos personales de las personas que interactúan con nuestro sitio web www.athai.com.mx, con nuestros servicios de consultoría, implementación de ERP y automatización, y con nuestra aplicación ATHAI Conecta, que se conecta a las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y Messenger). Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es José Alberto Herrera García, que opera con el nombre comercial ATHAI, con domicilio en CALLE: Jesús Romero Flores, NÚMERO: 1071, COLONIA: Alberto Oviedo Mota, C.P. 58060, Morelia, Michoacán, México.

Contacto: aherrera@athai.com.mx · WhatsApp +52 443 228 7139.

2. Datos personales que tratamos

a) Datos que usted nos proporciona al contactarnos por el sitio web, correo, WhatsApp o redes sociales: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, puesto y el contenido de sus mensajes.

b) Datos que recibimos a través de ATHAI Conecta y las plataformas de Meta, únicamente de las páginas de Facebook y cuentas de Instagram que su administrador conectó voluntariamente a la aplicación:

• Identificador de la página o cuenta, su nombre y la lista de páginas que administra la persona que conecta la aplicación.
• Publicaciones de la página y comentarios públicos que los usuarios dejan en ellas: texto del comentario, fecha, identificador del comentario y de la publicación.
• Nombre público, identificador de página (PSID) y foto de perfil de quien comenta o envía un mensaje.
• Mensajes enviados a la página por Messenger o a la cuenta por mensajes directos de Instagram.
• Tokens de acceso que Meta emite para operar la aplicación en nombre de la página.

No solicitamos datos personales sensibles. No tratamos contraseñas de Facebook ni de Instagram; la conexión se hace a través del inicio de sesión oficial de Meta.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Recibir en tiempo real los comentarios y mensajes dirigidos a las páginas conectadas.
• Redactar y publicar respuestas a esos comentarios y mensajes en nombre de la página, con apoyo de inteligencia artificial, de forma automática o revisada por su equipo.
• Registrar a los interesados como prospectos o clientes en el sistema de gestión del negocio dueño de la página, para darles seguimiento.
• Atender solicitudes de información, cotizaciones y prestar los servicios contratados.

Finalidades secundarias (puede oponerse a ellas sin afectar el servicio):

• Generar estadísticas agregadas de atención (tiempos de respuesta, volumen de mensajes).
• Enviarle información sobre nuestros servicios.

Para oponerse a las finalidades secundarias escriba a aherrera@athai.com.mx.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Transferencias y encargados

Los datos se almacenan en servidores privados contratados por ATHAI o por el negocio dueño de la página. Solo se comparten con:

• El negocio dueño de la página conectada, que es quien recibe y atiende las conversaciones.
• Meta Platforms, en la medida necesaria para publicar respuestas a través de sus API.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (servidores en la nube), que actúan como encargados y no pueden usar los datos para fines propios.
• Proveedores de inteligencia artificial que usamos para redactar respuestas: Google (Gemini), OpenAI,  Anthropic o a través del intermediario OpenRouter. Actúan como encargados, a través de sus servicios de API, y pueden procesar los datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Solo les enviamos el texto del comentario o mensaje y el contexto necesario para responder; no les enviamos tokens de acceso ni datos de contacto.
• Autoridades competentes, cuando una ley lo exija.

Las respuestas a comentarios y mensajes pueden generarse de forma automática con inteligencia artificial. Si prefiere que lo atienda una persona, indíquelo en su mensaje o escríbanos a aherrera@athai.com.mx.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras la página siga conectada a ATHAI Conecta o mientras dure la relación de servicio. Al desconectar la aplicación o solicitar la eliminación, borramos los datos en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo los que una ley nos obligue a conservar.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento. Envíe su solicitud a aherrera@athai.com.mx con:

• Nombre y un medio para responderle.
• Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación.
• Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Si aplica, el nombre de la página de Facebook o cuenta de Instagram donde interactuó.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Eliminación de datos de Meta

Puede solicitar la eliminación de los datos obtenidos a través de Facebook, Instagram o Messenger siguiendo las instrucciones publicadas en www.athai.com.mx/eliminacion-de-datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido por usuario, validación de la firma de las notificaciones de Meta y respaldos periódicos.

9. Cookies

El sitio www.athai.com.mx usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies de analítica. Puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

11. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la ley.